服務(wù)臺也稱幫助臺(helpdesk或servicedesk)其概念起源于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，最典型的應(yīng)用就像酒店大堂的總服務(wù)臺，來客無論是住宿、會議、活動、查詢、退住等都可以在服務(wù)臺獲得相關(guān)服務(wù)。服務(wù)臺(receptionarea/frontdesk)是就診病人與診所接觸的第一線，口腔診所的服務(wù)臺是整個(gè)診所的精華。服務(wù)臺主要負(fù)責(zé)接待、咨詢、導(dǎo)醫(yī)、叫號、病歷管理、收費(fèi)。病人首先會在服務(wù)臺體會到口腔診所的醫(yī)療與服務(wù)，因此應(yīng)該首先傳達(dá)給病人便利、舒適與輕松的訊息，讓病人對這里的口腔醫(yī)生產(chǎn)生良好的印象。口腔診所前臺/前廳是整個(gè)服務(wù)的開始，也是整個(gè)銷售的開始，在與患者交流的5~10分鐘的時(shí)間里還可以做許多事情，從中獲取病人的肯定，并加強(qiáng)病人對日后治療的信心。
服務(wù)臺的職能可分為以下幾點(diǎn)：
①傳達(dá)對口腔醫(yī)療技術(shù)的信心，并且回答病人一些關(guān)于口腔保健方面的咨詢；
②慎重保管病人的口腔診療簿，從而能夠迅速地尋找關(guān)于顧客過去的口腔醫(yī)療記錄；
③具有保管病人隨身攜帶品和衣服的功能；
④計(jì)算病人的醫(yī)療費(fèi)用和收費(fèi)；
⑤安排口腔醫(yī)療技術(shù)人員的工作時(shí)間；
⑥負(fù)責(zé)招呼候診病人。服務(wù)臺一方面常常需要與病人聯(lián)系；
另一方面也需要注意工作人員的表現(xiàn)和周圍環(huán)境的狀況；同時(shí)，服務(wù)臺還需要負(fù)責(zé)宣傳方面的工作，這也是管理的關(guān)鍵所在。將服務(wù)臺設(shè)計(jì)成“靈感之所”，去除千篇一律的“候診室”設(shè)計(jì)，掛上大幅漂亮的、鑲有鏡框的“治療后”照片，這也是每一位求診病人所希望看到的。接待臺最好不要正對大門。服務(wù)臺臺面宜設(shè)計(jì)為760mm高，為方便醫(yī)患坐著交談，可部分保留1100/760mm雙層臺面。綜合布線應(yīng)與服務(wù)臺密切貼合。服務(wù)臺臺面可選用人造石材，內(nèi)部膠板貼面。地面可用PVC可橡膠塊材，也可采用防污地毯。
